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病友服务中心喜获2014年度“株洲市巾帼文明岗”称号

发布时间:2015年3月19日 来源:株洲市中心医院   访问次数 1151次

【病友服务中心 李娟/文 王家明 宋玺/校对】

凝心聚力,打造文明服务品牌

株洲市中心医院病友服务中心继2013年被评为“株洲市芙蓉标兵岗”后,于昨日喜获2014年度“株洲市巾帼文明岗”称号。

宋玺/摄

为改善病人就诊感受,进一步提升服务形象,中心医院于2012年6月成立了病友服务中心。服务中心以“帮助、奉献、服务”的工作精神为主导,主要致力于为患者提供信息咨询、导诊、陪诊等服务,协助维持文明有序的就诊环境,将医院各种便民服务送到患者手中,同时开展出院病人的延伸护理服务,负责血液运送。

为保证服务质量,医院各管理阶层、各部门对服务中心的工作给予了大力的关心与支持。在组建队伍初期,医院护理部在新进护士当中进行了层层遴选,并对入选人员进行了规范化系统化岗前培训,从礼仪、沟通、专业、服务、妆容、人文等方面,由内而外精细雕琢每一位成员,并以“天使” 的温柔、慈爱定义了大家的职业形象。天使上岗后,更经常受到来自各方领导和老师们的鼓励和关怀,院领导每一次路过都会给予谆谆教诲和勉励,上层领导、兄弟科室的老师们对这一群小姑娘更是像家人一样关怀。在这种温暖和谐的工作氛围中,天使们像沐浴着日熹和雨露的小树朝着太阳的方向一步步健康成长。她们既保持了自己的本真,用善良和热情敏察病人的需要,也在专业服务技能和综合素养上不断进步,有力地改善了门诊服务形象,减少了门诊纠纷事件的发生,工作质量越来越受到门诊、医院、社会各界的好评,是医院美丽的文明风景线。

延伸护理服务是国家卫生工作的重点发展方向,一直受到护理部的高度重视。为规范管理,让更多的病人受益,服务中心采取了一系列的措施,不断扩展了业务范围,收到了良好的社会效益。越来越多的出院病人和家属主动联系到了服务中心,他们在走出医院后继续享受到了中心医院的专业护理服务,减轻了家庭的照顾负担,提升了的生活质量,并在一定程度上保证了出院后的治疗效果。

血液运送工作是医院急救工作顺利开展的重要一环,为保证全院范围内用血的安全与及时,服务中心血液运送工作人员工作严谨细致、任劳任怨,在中心医院各用血科室和血库之间洒下了无数辛勤的汗水,为成功挽救病人生命奉献了自己的心力。

服务无止境,“株洲市巾帼文明岗”的称号是肯定、鼓励,更是勉励和期望。明德修身,文质彬彬,与人为善,与物为春,服务中心将在医院各部门的协力支持下,朝乾夕惕,不断改进服务质量,拓展服务范围,在促进病人健康,促进医院发展的文明工作洪流中传递更多的温暖,做更好的文明使者。