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奋发有为,全力迎接创文工作11月复检测评

发布时间:2015年10月29日 来源:株洲市中心医院   访问次数 1300次

10月28日,市文明办主任欧阳元初带队,市卫计委副主任刘飞、市纪委办公室副主任邓斌等督导组一行来我院督查文明建设工作,欧阳主任对我院巩固文明建设成果工作给予肯定的同时,也提出了一些更加完善的意见建议。

11月,中央文明委将对株洲全国文明城市建设工作进行复检测评。在全市再次吹响创文集结号之时,我院作为医疗窗口行业单位,从上至下掀起了一股“人人讲文明 处处现文明”的浓厚氛围。为切实做到“责任全覆盖、管理无漏洞、整治无死角”,全力以赴打好迎检测评这场硬仗。

我院严格按照窗口服务行业16条标准

在医疗安全、医疗秩序、服务态度、环境卫生、宣传氛围和控烟方面作出积极努力。

做到环境卫生整洁、导医标识清晰,主要收费项目公开,挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位。

医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生。

有高效的投诉处理机制,无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为。

工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象,按规定设置无障碍设施,且能正常使用。

消防设施符合国家标准,消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范,消防安全制度健全。

按规定设置讲公益广告和宣传栏,广告、招牌等用字规范、内容健康。

同时,为进一步巩固文明创建成果,推出多项便民举措:

一是实行多层次预约,推行官网预约、电话预约,强力普及分时段诊疗;推行银行卡预约,并对自助挂号机升级,使多种银行卡都能自助挂号;创新探索微信预约。

二是“一切以病人为中心”,拟将病友服务中心、客服中心、健康关爱中心进行整合,在原有的为患者提供导诊、咨询、代取化验单、邮寄检查报告、回访咨询;提供免费电话传真、复印,代召的士,代购机票车票,代定住宿宾馆,手机充电,生日祝福、国际友人免费导诊翻译;每个星期为市民提供健康讲座等服务的基础上,增加为住院病人联系预约床位服务。

三是在成立肝胆胰、心脏、脑血管“三个中心”后,今年又联手市三医院打造全市首家“医疗联合体”;当前正积极洽谈成为“中南大学湘雅附属医院”事宜,让株洲及周边地区群众不出远门就能享受到国内顶级医疗服务。

四是加强后勤保障服务,车辆出入智能管理系统正在积极调试,即将投入使用。为维护病区医疗秩序、保障病人饮食安全,即将对外来叫卖盒饭进行专项整治。(党务工作科  周纬)