2022年4月1日开始，由纪检监察室牵头，与党务工作科、院办公室、人事教育科和医德医风办成立督查组，在医院开展了为期四个月的窗口服务问题专项整治督查。

督查组采用“四不两直”的方式，以现场督导、拍摄取证、调取监控的形式不定期对医院门急诊、医技及住院窗口进行督查，共计28次，督查组发现了一些问题，并对存在的问题现场进行反馈，同时要求立即整改。经过为期四个月的窗口服务问题专项整治，各窗口单位的精神风貌有了明显的改善，服务态度方面的投诉大幅下降，取得了明显的成效：一是窗口服务质量不断提升，大大改善了患者的就医体验，窗口投诉率明显下降，提升了患者满意度。二是加强了各窗口单位的管理，规范了服务行为，提升了医院的品牌影响力。三是改善了就诊秩序，增加了资源供应，更大程度的为患者提供了便利。

图为督查组查看监控图片

服务创造价值，价值催生品牌，医院窗口服务质量提升是一项有起点、没有终点的永续性系统工程，唯有持之以恒，持续发力，保持永久的热情和长期的动力，才能从根本上改善医院窗口服务质量，提升服务水平，提高服务效率，院纪委以后还将一如既往的不定期开展窗口服务专项督查，以查促改，提高医院软实力，提升医院的品牌影响力，让更多来院就诊的患者能感受到医院热情和便捷的医疗服务。