就医须知
您现在的位置:株洲市中心医院 > 患者服务 > 就医须知 > 便民中心
便民中心

客服中心

发布时间:2014年4月22日 来源:株洲市中心医院   访问次数 21421次

    客服中心隶属市中心医院事业发展科,部门职能定位负责门诊病人及住院病人就诊的一体化服务。设组长1人,组员2下设综合组服务组、信息组、回访组。

综合组

1.预约专家、预约检查、预约体检、预约社区讲座、预约公益活动、预约家庭护理、预约住院、协助就诊。

2.深入各临床、医技科室收集开展的医疗信息为客户提供更优质的咨询和导医。

3.根据上级要求及科室需求,安排各类义诊。

4.让中心医院“健康公益大讲堂”走进单位、学校、社区

5.负责医院员工服务理念提升的知识培训

服务组:

1.特殊客户群体全程陪同诊疗、代办入院、出院手续。

2.及时做好患者来电咨询,及时处理来电诉求。

3.增设居民医保代办点,便捷、快速的为城镇居民代办理医保手续

4.免费电话传真、复印打印、召的士、机票车票代购、手机充电、免费提供纸笔、茶水

信息组:

1.负责管理协调微信预约挂号。

2.负责微信查询化验单

3.负责协调微信的相关投诉处理。 

回访组:

1.对特殊群体进行住院慰问

2.每月负责出院病人的回访工作督查,并按10%的出院病人抽查各科回访情况。

3.负责医院新技术、新项目的出院病人上门回访

服务项目如下:

 

便民服务

    ☆特殊群体全程陪同诊疗服务。如果您需要帮助,可到客服中心寻求帮助,客服人员将根据情况为您提供全程陪同诊疗服务。

    ☆预约门诊诊疗服务。客服中心可为您提供预约专家、预约检查、预约体检、预约家庭护理等服务。

    ☆预约住院服务。 您无需再为等待住院床位困扰,您只需致电客服中心,便可为您预约科室床位。

暖心服务

    ☆温情生活服务。免费电话传真,复印,代召的士,代购机票车票,代定住宿宾馆,手机充电,国际友人免费导诊翻译等服务。

    ☆微公益活动。微信预约挂号,微信免费查询化验单,微信健康咨询,微信投诉,病友网络信箱、微博互动平台。

    ☆生日祝福。在您住院期间生日,您只需将您的生日告知您住院科室的护士长,客服人员将在您生日当天送上一份生日小礼品。

健康服务

    ☆病友书屋(设在客服中心)。客服中心为广大患者及家属提供了健康保健书籍,病友可免费借阅。

    ☆上门访视。客服中心将组织管床医生对特殊患者进行上门随访。

    ☆预约健康知识讲座。如果您所在单位或社区需要听取健康讲座,您可致电客服中心电话预约,客服中心将根据情况安排专家到您所在单位或社区进行免费健康讲座。

    ☆病友俱乐部活动。客服中心将针对特殊病种成立病友俱乐部,定期开展相应活动,届时会通过微信及网络媒体平台告知活动开展时间及地点。

客服中心地址:

中心医院门诊二楼大厅D区。

服务热线:

28561266

28561366

24小时爱心服务电话:

28561092

 

中心医院微信订阅号

微信号:hns-zzszxyy

 

中心医院微信服务号

微信号:hnszzszxyy

客服中心

客服中心内景

免费复印

爱心书屋

健康处方

健康义诊

公益讲堂

急救培训

健康讲堂