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信访投诉(举报)办理制度

发布时间:2012年8月31日 来源:株洲市中心医院   访问次数 2639次

信访投诉(举报)办理制度

       信访工作是党和政府交给的一项政治任务,也是实现医院管理规范化和有力查处违纪违法行为的重要举措。根据上级有关要求,结合医院具体情况,制定本制度。

1.信访包含来信、来访、来电等,归口监察室统一管理,专人负责接待,专人接听投诉电话,并且全院统一投诉电话为28203243,全院门诊、病房每层楼设一个意见箱。

2.信访接待处理流程为:信访接待员接到投诉后,初步了解投诉事由,然后按部门职责进行分类,转交相关部门调查、处理、答复、整改。

3.办理信访工作的部门工作范围:

(1)党政办:主要办理反映科室或职工工作作风、医德医风和服务态度以及反映医院行政(业务)管理等方面存在的问题引起的信访,并对违反医院管理规定的一般行为进行直接调查处理;

(2)纪委(监察室):主要办理反映科室或职工具有明显违反医院管理规定和违反党纪、政纪行为的信访,负责所有信访投诉(举报)处理结果的综合,负责投诉记录的归总和保管工作。

(3)医务部:主要办理有关医疗质量、医疗安全及医务人员违规操作、违规开单、开方等方面的投诉。

4.要求

(1)信访工作的接待和处理,要严格按职责和程序进行,不得无故推诿或处理不实,以致造成医院信誉和两个效益受损;

(2)承担直接受理信访工作责任的职能科室,要按信访接待基本要求,做好热情接待、登记和处理结论答复工作。其他职能科室承办的信访内容,要及时做好转办和督办工作;

(3)有关职能科室在受理信访接待工作中,如发现超出职责管理范围的内容,要及时向主管领导汇报或向院党政主要领导汇报。

(4)受理信访接待工作,原则上要争取短时间内进行调查核实,予以答复,最长时间不能超过一周(特殊情况除外);

(5)注意保密工作,要充分维护好信访(投诉人、举报人)的利益,凡因泄露引起信访(投诉人、举报人)利益受损或造成不良后果的,要追究有关人员责任;

(6)对各类投诉要及时进行办理,查实后,对被投诉者进行相应处理,并及时向投诉人进行意见反馈。

 

投诉接待员

 

 

党政办:处理服务态度、医德医风、行政管理等方面的投诉。

监察室:处理收受红包、回扣、收现金、私设小金库、贪污、乱收费等违法违纪方面的投诉。

医务部:处理医疗纠纷、医疗方面的投诉。

 

投诉者

 

监察室

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