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院务公开

创建全国文明城市医疗窗口行业16条工作规范

发布时间:2012年8月31日 来源:株洲市中心医院   访问次数 2202次

1.院内环境整洁,导医标识清晰。

2.在醒目位置公示收费项目、服务承诺、投诉电话。

3.挂号、收费、发药等服务窗口依序排队,且等候时间不超过15分钟,病人候诊区、门诊室、输液室秩序良好。

4.工作人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位。

5.工作人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生。

6.院内及周边无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为;已设的公用电话、座椅、宣传栏(阅报栏)得到精心维护,无人为弄脏、损坏现象。

7.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,院内无吸烟现象。

8.院内安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

9.通道、厕所、服务台、服务窗口等按规定设有无障碍设施,并能正常使用。

10.在重点要害部位安装电子监控探头,并在醒目的位置安装提示标志。

11.有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感(温感)、喷淋等消防设施;消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范,消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有专人负责,有消防设施检查、维护、保养记录。

12.电子显示屏等宣传载体设有宣传文明创建或志愿服务、思想道德建设的公益广告,数量≥广告总数的20%。

13.广告、标牌等用字规范,内容健康。

14.医院设有意见箱,每天开箱一次,及时处理意见箱内的各项意见,有完整的开箱记录。同时,医院设有投诉电话,有专人负责接听,有投诉处理制度和投诉处理记录。

15.有学雷锋志愿者或文明引导员为病人及其家属提供咨询、引导等志愿服务。

16.内部职工对创建文明城市的知晓率、支持率达到100%。

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