今天是: 欢迎浏览株洲市中心医院官方网站!
行业新闻
您现在的位置:株洲市中心医院 > 新闻·公告 > 医院新闻
医院新闻

改善患者就医体验,提高运营管理效能

发布时间:2018年8月3日 来源:株洲市中心医院   访问次数 315次

近日,我院率先在全市医疗卫生行业推进“最多跑一次”改革,从挂号、检查、排队、考勤、签字等群众与职工最急、最忧、最烦的“关键小事”做起,开展了一系列服务流程的优化和服务方式的改进。

今年6月,我院院长、书记亲自挂帅,靠前指挥,召开专题会议,全力推进“最多跑一次改革”。会上,院长蔡安烈指出,要深入领会毛腾飞书记的讲话精神,以人民为中心的发展思想,让“最多跑一次”改革增强人民群众更多获得感。要以群众来院就诊就医,职工来行政楼办事“最多跑一次”为理念,按照“最多跑一次是原则、跑多次是例外、一次都不跑是目标”的要求,结合医院各部门的工作实际,按照“不求大而全,只求细而精”的标准,围绕可解决的实际问题,坚持问题导向和效果导向,开展专项调研,拿出切实有效的举措,通过优化办理流程、整合部门资源、借助信息化手段等方式,让信息数据多跑腿,让患者、职工及家属少跑腿,逐步形成诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务新模式。6月底,由院长蔡安烈带队一行15人前往浙江邵逸夫医院下沙院区参观“最多跑一次”改革成果,学习借鉴先进经验。

门诊办:看病时间节省很多

开通了银医通自助挂号缴费系统运行,减少了患者挂号缴费排长队现象,患者较之前就诊平均节约15-25分钟时间。推行网上、微信、自助机预约挂号分时段就诊,患者可以减少了2-3小时的候诊时间。增加预约平台号源量,患者能通过平台容易挂到专家号。持续督查专家门诊准点到岗率,减少了患者等候时间提高就医满意率。增加了检验、检查报告打印机,患者取报告更加方便快捷,平均节约5—10分钟。检查报告手机查询(通过中心医院微信公众号或“微脉”) 减少了患者等报告、取报告的时间,患者可少跑1-2次趟路。

放射影像科:量变到质变

今年起,推行365天24小时,增加了护理部及磁共振晚夜班。6月,增加中班,便捷病人检查。 在大厅设置了收费窗口,门诊病人直接在科室划价、收费,让病人少跑路。在大厅还设有8台“放射胶片自助打印服系统”机器,帮助病人自助扫码打印X、CT、MRI胶片和检查报告,无需长时间等待,方便快捷。

信息科:让数据多跑路

改变原急诊开输血的流程,改为输血科开医嘱,减少病人跑路,增加就诊的流转。确费系统上线。急诊确费系统上线,原急诊窗口7—8小时需打印约2000张纸质发票,急诊病人发票最少5张,最多20多张。确费上线后,同样业务只需打印约50张纸质发票,原来每张发票打印约8秒,现在打印热敏凭条只需1秒,极大缩短病人等候时间,同时将原有护士和财务人员手工统票模式改为电脑自动统计,让医务人员解脱出来,把更多时间和精力投入到病人身上。

护理部:推行服务“零跑腿”,工作“指上办”

我院率先在全市推进护联体工作,依托护联体,开展了家庭护理,目前已经完成了2次上门服务。患者现只需向社区服务中心申请,社区服务中心会向我院病友服务中心申请,安排人员上门服务,让患者“零跑腿”,改变了患者需要花费大半天时间来医院完成治疗的状况。

加快护理工作信息化,实行“网上办”“指上办”,利用阿里钉钉系统,完成了护士休假外出审核工作、质量控制与排班工作。

财务科:费用缴纳结算更便捷

实现急诊费用直转住院费用,解决患者在门急诊、住院部往返奔波之苦。已经开发出“门急诊费用转住院费用”软件系统,实现患者出院结算、退费一站式完成。增设中午值班结算窗口,免去患者中午等候之苦,同时也方便部分患者利用午休时间来办理结算。该部门多次与攸县、茶陵等区农合办沟通协调,放宽审核权限,大大方便新农合病人在节假日依然能顺利办理出院结算。

科教科:“票据审签我帮您”

今年,科教科开展了“票据审签我帮您”,临床医护人员只要将票据放在科教科,后续的环节都有科教科人员来承担。大半年下来,科教科共承担票据审签231张,为433人提供了便捷服务,实现了职工票据报销审批“最多跑一次”,大大提高了管理效能,节约了医务人员宝贵的临床服务时间。

(通讯员:院办 李萌)


株洲市中心医院版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像 湘ICP备16017147号-1
医院地址:株洲市天元区长江南路116号 邮编:412007
24小时客服热线:0731-28561092 急救电话:0731-28219219
乘车路线:T16路、T42路、T61路、 T62路、T66路、T68路