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院务公开

院务公开实施方案

发布时间:2013年11月29日 来源:株洲市中心医院   访问次数 1480次

       为进一步发扬社会主义民主,建立健全党风廉政建设和预防反腐败长效监督机制,维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局,在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制,根据国家卫生部《关于全面推进医院院务公开的指导意见》精神,把院务公开的各项工作落到实处,现结合医院实际制定院务公开实施意见。

一、指导思想

      以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导;以落实科学发展观为核心;以全心全意为人民服务为宗旨;以加强质量管理为目的,以病人为中心, 加强党内监督和民主管理,规范办事程序,增强决策的民主化、规范化、制度化和科学化,通过实施院务信息公开,进一步增加工作透明度,以树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、群众满意的医院形象为目标,为构建社会主义和谐社会,构建诚信、服务、优质、和谐的现代化医院提供制度保障。

二、基本原则和要求

      院务公开应当遵循合法合规、协调统一、真实透明、及时准确的原则。遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》,按照院务信息公开指南及公开目录,做好医院信息公开工作。

1.坚持全心全意为人民服务的原则。牢固树立公仆意识、服务意识,坚持把全心全意为人民服务作为院务公开的出发点和落脚点,方便服务对象,让人民群众满意。

2.坚持依法行医的原则。通过实行院务公开,推进医务工作人员依法履行职责,在正确行使职责过程中,依法管理、依法行政、依法执纪、依法行医,按法定程序办事,按规范要求行医,切实做到有法必依、违规必究。

3.坚持廉洁高效的原则。通过实行院务公开,合理确定公开的内容、办事依据、办事程序、办事期限、办事结果和办事纪律等服务内容,防止以权谋私、行贿受贿等行业不正之风和腐败现象的发生。制定规范的工作标准和严格的工作程序,建立完善、简捷、快速、科学的医疗服务机制,加强规范化建设,进一步提高管理水平和服务效率。

4.坚持注重实效和民主监督的原则。通过实行院务公开,进一步提高工作透明度,切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。真正做到便于群众知情,方便群众办事,有利群众监督。

三、院务公开的内容

(一)向社会公开的内容

1.公开医疗机构基本信息;

2.公开医疗机构依法执业登记的主要事项;

3.公开经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目;

4.公开大型医用设备的配置许可;

5.公开重点专科的人员组成;

6.公开承担的教学任务;

7.公开医疗机构位置及周边的交通;

8.公开医疗机构内交通线路及导诊路标提示;

9.公开门诊、急诊、住院部各病房的设置、位置格局及科室布局;

10.公开紧急情况应急避难的疏散通道;

11.公开医德医风建设的有关规定及监督途径;

12.公开病人权利和义务主要内容;

13.公开接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况;

14..公开服务投诉方式和向上级部门投诉方式;

15.公开行风廉政建设情况;

16.工作人员佩戴胸牌或工号牌上岗;

17.公开临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况;

18.公开专科、专业门诊、专科特色;

19.公开医疗机构服务时间;

20.公开门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程;

21.公开预约挂号方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排;

22.公开特殊人群优先措施;

23.提供门诊咨询服务;

24.提供健康教育咨询服务;

25.公开特需服务的项目和内容、服务对象。

(二)向患者公开的内容

1.能够有效与患者及家属沟通进行病情告知;

2.向患者及家属告知特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜;

3.向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务内容;

4.向患者告知辅助检查前的注意事项;

5.向患者公开投诉管理部门及其办公地点、联系方式;

6.公开医疗纠纷的处理途径、程序;

7.公开向患者提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项;

8.为患者提供收费查询服务;

9.公开医疗服务项目价格;

10.公开药品价格;

11.公开医用耗材价格。

(三)向内部职工公开的内容

1.公开有关医疗机构改革发展的重大事项决策;

2.公开重要人事任免;

3.公开重要项目安排;

4.公开大额度资金使用情况;

5.公开医疗质量管理制度和具体措施;

6.公开医疗质量与安全信息;

7.公开医疗机构的各项管理制度;

8.公开临床、医技科室的诊疗护理常规;

9.公开重点部门的工作流程;

10.公开应急方案;

11.公开药事管理的有关事项;

12.公开药物、耗材使用监控结果;

13.公开财务管理经营情况,业务收入、经济效益情况等;

14.公开职工权益相关事项;

15.公开人事管理有关事项。

四、院务公开的形式

(一)公开形式与公开对象、内容结合密切;

(二)在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏;

(三)编印、发放各类资料;

(四)通过医院网站、《株洲一医院》院报对内对外公开;

(五)设立电子触摸查询装置、查询电话;

(六)建立院领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱等。

五、院务公开的实施

1.院务公开的程序:责任部门依据规定提出公开的项目及内容填写《株洲市一医院信息发布审批表》,由分管领导审核签字,报送院务公开办公室备案,院务公开办公室按程序规定决定公开形式:⑴需以文件和会议形式公开的,由院办按正常工作程序办理;⑵需在专用院务公开栏公开的,由院务公开办公室办理;⑶需在医院网站、院内滚动电子屏、分众传媒电视屏、《株洲一医院》院报上公开的由事业发展科按正常工作程序办理。⑷需由职代会公开的,由工会按职代会的程序对报告的事项依法行使审议、表决、通过或作出决定。

2.院务公开的管理:院务公开办公室负责院务公开日常工作的落实。⑴对要求公开的内容未公开或未及时公开的职能科室与质控挂钩。⑵收集公开后的反馈意见,如反馈的意见有异议的,相关的科室必须按要求给予答复。⑶院务公开办公室负责所有院务公开资料的收集、整理和保存,整理后向院务公开领导小组汇报。⑷把院务公开工作纳入年度工作目标进行管理,并作为评定各责任科室(部门)工作成绩的重要依据。

3.院务公开的监督:监督小组办公室负责对医院院务公开工作进行不定期抽查;组织职工代表对医院院务公开的内容、时间、方式、程序、效果等情况进行民主评议,并将发现的问题归纳整理后,向院务公开办公室反馈;对院务公开工作提出意见和建议。

       院务公开工作要从实际出发,始终把便民利民、讲求实效放在工作首位。公开时间与公开内容相适应,对于涉及群众利益的重要事项,每次公开后都要认真听取(获取)群众意见,及时作出响应。要把推行院务公开工作与提高医疗服务水平结合起来,与治理医疗购销商业贿赂结合起来,继续强化以人为本、以病人为中心的服务理念和价值取向;树立临床一线为病人,医技科室为临床,职能科室为全院的服务理念。着力抓好病人不方便、不满意的薄弱环节,减少工作的差错,细心诊疗每一位病人,努力做到使每个病人出院时都感到满意。切实解决人民群众看病难、看病贵的问题,为塑造医院新形象而努力。

 

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