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一张小纸条背后的故事

发布时间:2020年10月9日 来源:株洲市中心医院   访问次数 1256次

       凉凉的初秋,经历了春的孕育、夏的考验,窗前的栀子花依旧纯洁、朴实的开放着,散发着淡淡的清香。傍晚,驻足窗前,看着开放的栀子花,我的思绪被拉回到今天工作中的一幕。

       一位刚拔完牙口齿不便的老人站在我工作的窗口前,着急的用手比划着似乎想表达什么,我问他有什么需要帮忙的地方吗?老爷爷指了指自己的耳朵对我摆了摆手手,然后反复做了几次写字的手势,我明白了,听力不太好,是在向我借纸和笔。我连忙从打印机拿出一张A4纸递过去,老爷爷似乎有点不好意思,他小心翼翼的撕下来一点点,开始用纸笔和我交流。

       老爷爷一边捂着嘴,单手吃力的写着:“我昨晚已预约挂号(已交费)今日16:00-17:00的号,今天15:00时过来取没有,请你帮忙查一下是怎么回事,还是否有效呢?

       我想了一下,会不会是因为没带医院的医疗卡呢?他再次指了指自己的耳朵,我马上在纸上写上我的疑问?

一张小纸条背后的故事

       老人见我似乎没有明白他的意思,用含糊不清着急的口气和我反复解释:“我交了24元钱挂号费,是今天的号。”

       我接着写上,您的挂号信息呢?能不能给我看一下,我好帮您去查。

       老爷爷继续在纸上写下:“挂的下午3-4点的,交了24元钱,我老伴交的。”

一张小纸条背后的故事

       见状,我只能来到一站式服务中心6号挂号、财务窗口寻求汤晰婷老师的帮助,请她帮忙查询一下老人的挂号信息,查询完以后发现老爷爷在我们医院一共办理了三张诊疗卡,如果要查到挂号信息,必须要知道老爷爷在手机上是选择哪张卡操作的。

       我感觉我再和老爷爷说这么复杂他会更加百思不得其解,我想我只能联系一下帮忙挂号的人才能真正快速的解决问题,并且还能赶上就诊时间。

       真给力,我问到了老爷爷家属的联系方式,联系上以后,原来老伴也正在找老爷爷,通过挂号的手机查询到了医疗卡号并补办了一张卡后,在自助机上取出了挂号凭条。

       两位老人连连说谢谢,说幸好有我们,不然今天又是白折腾一趟啊!

       我赶紧提醒他们,距离就诊时间就差十分钟了,您们赶紧去诊区吧。

       也许这并不是最好最简便的解决方式,但是这一张简单的小纸条让我真真切切的感触到,在注重信息化的快速发展的年代,不要忽视了悄然老去的他们,其实,我们医院也给老年人预留了一些“慢选项”,在门诊的1、2、3、4号楼层均设立了人工挂号、缴费窗口,对于一些持老年优待证的患者更是提供了免费挂优惠号就诊的政策,遇到年纪较大的患者给予了有效指导等等......虽然这些都是一些小事情,但也足以让他们不至于在这个年代无所适从。

       我打算将这张这张小纸条一直好好保存,于我而言,这是一张让我感到快乐和激励我的小纸条,门诊的工作,看起来平凡却不简单,虽然劳累,我们依然从心出发,做好医院每一站的守护者,我奉献,我付出,我也很快乐。

 

       微讯:门诊 欧阳依萍

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