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提升急诊患者就医体验又一力措

发布时间:2020年11月3日 来源:株洲市中心医院   访问次数 1404次

       健康是人民的基本需求,是经济社会发展的基础。随着中国特色社会主义进入新时代,人民生活水平的提高,人们的健康需求也随之发生变化,对生命健康越来越重视,对医疗护理质量的期望值越来越高。党的十九大明确提出:“实施健康中国战略,完善国民健康政策,为人民群众提供全方位全周期健康服务,以满足人民多层次、多元化的健康需求”。这也对医务工作者的工作质量和服务能力有了更高层次的要求。

提升急诊患者就医体验又一力措

       为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展理念,以实施健康中国战略为主线,株洲市中心医院急诊科推广多学科联合诊疗、胸痛中心、卒中中心、创伤中心等医疗服务新模式,持续提高医疗护理服务质量。临床一线护理人员在紧张高压的工作之余,大家一起集思广益,共同探讨如何充分运用新技术、新理念,提高急诊专科护士能力,提升急诊护理服务质量,以人民群众健康需求为导向,优化医疗护理服务流程,改善患者就医体验。借此背景下,急诊科开展了以“如何提升急诊护理服务能力”的PPT竞赛。竞赛有八个小组参加,每个小组都根据自己的岗位和工作中遇到的问题,自编自导自演了各具特色和亮点案例,为提升急诊护理服务能力献策献计。

提升急诊患者就医体验又一力措

       此次竞赛荣幸邀请到中心医院科护士长唐芙蓉副主任护师做评委并致辞。唐老师说:“急诊护理临床工作从来没有容易二字,大家要与时俱进,工作与学习并存,不断提高自己工作能力,从而才能使患者满意。”近年来,急诊科飞速发展,唐芙蓉科护士长立足于新形势下,对急诊护理工作者提出了更高的要求。唐芙蓉科护士长的致辞,给各组参赛选手增加了信心,竞赛也随之拉开了序幕。

提升急诊患者就医体验又一力措

       第一组参赛选手来自急诊病房的责护小天使—欧阳昱,朝气蓬勃,活泼开朗就是她的代名词,代表急诊病房责护团队,也代表今年刚定科的小天使们展现年轻一代人的朝气蓬勃,用《年轻向上的力量》鼓舞这自己和患者。找准定位,在工作中寻找自己的诗和远方。急诊病房为叙事护理模范病房,在院叙事护理组洪海春老师的带领下,走入患者的内心,解决患者的心灵困惑,一起战胜疾病。她从精湛技术与理论结合、人文关怀、有效沟通、职业追求四个方面阐述了如何提高护士能力。

提升急诊患者就医体验又一力措

       接下来,是来自急诊留观室的代表梁昊明老师,他从自己的工作经验出发,分享了自己的工作心得体会,用淳朴的语言从查对、沟通、职业技能等方面向大家讲解如何上好留观班,由于急诊留观输液病人多,如何做到忙而不乱才是安全的第一法则。分享完自身经验,从过去的经验中发现自身不足,俗话说“吾日三省吾身”,只有发现不足,才能使自己变得更加完美。

提升急诊患者就医体验又一力措

       第三组选手的唐娟林的代表急诊分诊团队参赛,对叙事护理很钻研的她用文雅端庄的举止仪态,温和的语气贯穿整个讲解过程,分诊是急诊的第一窗口,常常会出现患者簇拥的情形,用情景模拟的方式还原工作现场,发现不足之处。并构思出急诊就诊流程图的方式为患者不知如何就诊的困扰。

提升急诊患者就医体验又一力措

       比赛愈之激烈,由急诊抢救室的组长杨正寅团队带来的情景模拟《敢问路在何方》,把比赛带人了高潮。由于疫情原因,患者拍摄ct和B超常常需要前往医技楼进行,对于初来咋到的很多患者,如何去成了最大问题。因此杨正寅团队通过研发出微信扫码导航解决了难题。

提升急诊患者就医体验又一力措

       压轴好戏是由向超老师带来的全民信息化建设,向超老师为急诊抢救室的副组长,既往多次参加省市比赛并获奖。大家内心期待他讲解的内容,当代为科技信息化时代,如何在护理工作中利用现代科学技术为患者提供更加快捷方便更加安全的服务。在偌大的医院里找某个地方,可成了很多患者烧脑的事情,同时给患者就诊带来了很多不欢。向超老师利用VR技术,给我们带来了全新的体验,此技术医院360°无死角展现在我们手中,只需手机扫码,而且清晰易懂,也节省了很多患者看病时间。

提升急诊患者就医体验又一力措

       经过激烈的角逐,最终的比赛结果是一等奖是向超的《全民信息化建设》。

提升急诊患者就医体验又一力措

       二等奖:陈健美的《Kano模型在急诊护理质量改进中的应用》;杨正寅的《敢问路在何方》。

提升急诊患者就医体验又一力措

       三等奖:唐娟林《提升护士服务能力,共创急诊美好未来》;梁昊明《砥砺前行,提升自我》;欧阳昱的《年轻向上的力量》;陈艳艳的《提升急诊服务能力》;钱超群的《如何谈话》。

提升急诊患者就医体验又一力措

       最后,急诊科郭希护士长对此次竞赛进行了点评,对于每个参赛选手给予了赞扬与充分肯定,每个人的力量都是巨大的,鼓励大家发掘自己的长处并规划好自己的职业未来之路。

提升急诊患者就医体验又一力措

       虽然只有短短的十分钟,每个参赛选手都精彩地展现出各自的举措与创新,对如何提升急诊护理服务能力具有颇深的意义。此次比赛对于每一位观众算得上是醍醐灌顶,收获多多。“如何提升急诊护士服务能力”的PPT竞赛,是凝聚着整个急诊护理团队多年来日积月累的宝贵工作经验,举全科之力共同研究、探讨出的具有实用性和科学性的“急诊护理服务宝典”。急诊护理人通过细节的打磨与累积,为患者提供“方便快捷、舒适温馨、有效沟通、关注细节”的就医体验,以及“精准安全、及时高效、专业技术与人文关爱并重”的高品质医疗护理服务,不断提高患者的满意度。这就是我们急诊护理人,不怕艰难困苦、敢于钻研、勇于创新、善于总结,才能乘风破浪,走出急诊护理的新高度!

 

       微讯:急诊科 李桃红 付艳萍

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